1、危机（crisis），目前其定义主要有6种：

      ★人们面对重要生活目标的阻碍时产生的一种状态。这里的阻碍，是指在一定时间内，使用常规的解决方法不能解决的问题。危机是一段时间的心理状态的解体和混乱，在此期间可能有过多次失败的解决问题的方法和尝试。

      ★是目前生活目标的阻碍所导致的，人们相信用常规的选择和行为无法克服这种阻碍。

      ★之所以是危机，是因为个体知道自己无法对某种境遇做出反应。

      ★是一些个人的困难和境遇，这些困难和境遇使得人们无能为力，不能有意识地主宰和安排自己的生活。

      ★是一种解体状态，在这种状态中，人们遭受重要生活目标的挫折，或者其生活规律和应付刺激的方式受到严重的破坏。它指的是个人因这种破坏所产生的恐惧、震惊、焦虑和痛苦等感觉，而不是指破坏本身带来的。

      ★它的发展有4个不同的时期：①出现了一个关键的境遇，并分析一个人的正常应付机制是否能够满足这一境遇的需要；②紧张和混乱程度的增加，逐渐超越了个人的应付能力；③解决问题的额外资源（如心理咨询、心理援助等）；④需要转诊才能解决主要的人格解体问题。

      综上所述，危机是一种心理认知观点，当事人认为某一突发事件或境遇是个人的资源和应付机制所无法解决的困难。除非及时进行心理干预，否则危机会容易导致情感、认知和行为方面的功能失调。

      2、危机干预的6个步骤：在干预开始时，应运用心理咨询的专业倾听技术，即以同情、真诚、尊重、接纳、中立和关心的态度进行倾听、观察、理解和做出反应。

      ★确定问题：从求助者的角度，确定和理解求助者本人所认识的问题现状。

      ★保证求助者的安全：这是贯穿危机干预全局的首要目标。安全即是对自我和他人的生理和心理危险性降低到最小的可能性。

      ★给予支持：强调与求助者沟通与交流，使求助者知道危机干预工作者是能够给予其关心和帮助的人。

      ★提出并验证可变通的应对方式：帮助求助者认识到有许多可变通的应对方式可供选择，可从多种不同途径思考变通的方式：①环境支持，这是提供帮助的最佳资源，求助者知道有哪些人现在或过去能关心自己；②应付机制，即求助者可以用来战胜目前危机的行动、行为或环境资源；③积极的、建设性的思维方式，可以用来改变自己对问题的看法并减轻应激与焦虑水平。

      ★制订计划：要求危机干预工作者与求助者共同制订行动步骤来矫正其情绪的失衡状态：①确定有另外的个人、组织团体和有关部门能够提供及时的支持；②提供应付机制??求助者现在能采取的、积极的应付机制，确定求助者能够理解和把握的行动步骤。

      ★得到承诺：危机干预工作者应该从求助者那里得到诚实、直接和适当的承诺。